Google представи резултатите от първото проучване Smart Shopper 2021 в Украйна. Става въпрос за поведението на украинските потребители по време на пандемията, за това как техните навици и решения за покупка са се променили в тази нова реалност.
Проучването показа, че онлайн пазаруването е предпочитаният начин за пазаруване за украинците днес — 73% от анкетираните отбелязват, че след въвеждането на ограниченията са започнали да пазаруват онлайн по-често и ще продължат да го правят след COVID.
Основните стимули за покупка се различават по категории: например, когато купуват потребителска електроника, потребителите най-често искат да купят нещо ново, в категорията Дом и градина купувачите искат да купят основно нов продукт, който да замени съществуващ, а в категорията Мода категория, обемът на спонтанните покупки се увеличава пазаруването Като цяло във всички вертикали делът на онлайн покупките е нараснал от 31% през 2019 г. на 36% през 2021 г. Проучването показа, че делът на онлайн покупките се е увеличил във всички възрастови групи, особено сред поколението Z (18-24) — нагоре до 43%, а украинците на възраст от 45 до 54 години — също до 43%.
Търсенето в интернет остава предпочитаният начин за намиране на информация за продукта преди покупка за всички категории продукти. Така 79% от анкетираните съобщават, че са търсили информация онлайн, преди да направят последната си покупка.
Търсачките имат най-голямо значение за всички вертикали: 82% от респондентите са ги използвали, за да намерят информация, преди да купят потребителска електроника, 77% за продукти за дома и градината и 55% за модни продукти. Проучването показа, че за украинците удобството и цената са основните причини, поради които предпочитат онлайн пазаруването, докато удобството и възможността да видят продукта лично и да го пробват се превърнаха в основните причини за офлайн пазаруването.
Според Smart Shopper 2021 делът на мобилните покупки се е увеличил по време на пандемията. Повечето украинци започнаха да използват мобилни устройства за закупуване на потребителска електроника (40%) и категорията "Мода" (46%).
Търсенията от мобилни устройства също се увеличиха в сравнение с 2019 г. за всички вертикали — през 2021 г. 73% от украинците са използвали смартфон за търсене на информация за продукти.
Като цяло проучването установи, че делът на офлайн пазаруването продължава да намалява и е важно търговците на дребно и марките да се съсредоточат върху правилната електронна търговия/омниканалност. Проучването е поръчано от Google през юни 2021 г. чрез онлайн проучване, извадката е от 1576 души.
Прочетете също: