Rakuten Viber обявява стартирането на бизнес разговори в Украйна. Както съобщиха от пресофиса на компанията, това е нов инструмент за комуникация между марките и техните клиенти в приложението. Потребителите ще могат да провеждат безплатни разговори до фирмени стационарни телефони и кратки номера в приложението Rakuten Viber, дори и от чужбина.
Проучванията показват това 91% от потребителите предпочитат марки, които предлагат възможност за обаждане или изпращане на съобщение. Така бизнес разговорите във Viber се превърнаха в логично допълнение към бизнес съобщенията, които отдавна са налични в приложението. Благодарение на този инструмент клиентите сами могат да изберат канала, чрез който им е най-удобно да се свържат с марката, а компаниите получават нов инструмент за ефективна обработка на клиентските заявки на удобно място.
Функцията за чат обаждане позволява на клиентите да се обаждат на компании директно в приложението Rakuten Viber, където получават специални оферти, време за доставка или известия за наличност на продукта. Удобството увеличава конверсията, клиентските запитвания се разрешават по-бързо, а брандовете получават възможността да предложат допълнителни услуги и продукти по време на разговора.
Новата функция ще бъде полезна и за обслужване на клиенти, които се обаждат от чужбина, например за комуникация с банка или хотел в друга държава. Бизнес обажданията помагат на марката да остане свързана, да управлява по-добре клиентските запитвания в кризисни ситуации и да спечели конкурентно предимство, като предлага безплатна поддръжка на клиенти от всяка точка на света.
Някои компании в Украйна вече са свързали бизнес разговори с помощта на официални партньори на Rakuten Viber. Сред тях е Oschadbank, която стана първата банка в света, която добави нов комуникационен канал в сътрудничество с GMS (Global Message Serviceces), верига аптеки „Пожелаваме здраве“ – в партньорство със СМСБАТ и др.
„От няколко години нашите клиенти се интересуват от възможността да използват месинджъри за комуникация с банката. Сега, като се има предвид наличието на голяма част от клиентската база в чужбина, е особено важно да имате безплатен канал за комуникация, алтернатива на клетъчния, казва Антон Тютюн, заместник-председател на борда на Oschadbank. „По-голямата част от нашите клиенти използват Viber, така че решението за бизнес разговори ни позволява да покрием тази нужда.“
„Rakuten Viber беше първият месинджър, който предлага бизнес съобщения на компании преди девет години, създавайки нов начин за брандовете да комуникират с клиентите“, каза главният търговски директор на Rakuten Viber Кристина Констандаке. „Оттогава разработихме стабилна екосистема за бизнес съобщения и сега правим крачка напред, като въвеждаме бизнес разговори.“
Всички бизнес разговори ще бъдат безплатни за потребителите на Rakuten Viber, независимо от местоположението. Компаниите ще могат да свързват както номера на кол центъра, така и да избират нов за разговори с Viber. За да активирате функцията, марката трябва да пише на екипа на Rakuten Viber с молба. Можете да научите повече за бизнес разговорите за помощ.
Прочетете също: