Vodafone Украйна обявява началото на тестването на гласов асистент, който вече можете да чуете, ако се обадите в контактен център на Vodafone, и това не е просто гласово меню с тонално набиране. Гласов асистент, който може да разпознава и синтезира реч и ви позволява да обслужвате 400 пъти повече клиенти едновременно, в сравнение с работата на "жив" оператор.
Асистентът може, в зависимост от избрания сценарий, да анализира заявката на клиента в реално време и да възпроизведе предварително записани релевантни за заявката линии, да се свърже с оператор или да прехвърли разговора към стандартен IVR.
„Искаме да „наемем“ изкуствен интелект, за да могат клиентите бързо да решат проблема, с който се обаждат, коментира началото на теста Евген Булак, директор „Продажби и обслужване на клиенти“ на Vodafone Украйна. - Общуването с асистент не се различава от общуването с обикновен оператор. Клиентът просто изрича въпроса и гласовият асистент ще се опита да помогне. Ако не може сам да се справи със задачата, ще свърже клиента с оператор."
Асистентът не се прави на робот, а говори като обикновен оператор – за да могат клиентите да общуват както обикновено. Това ще помогне на асистента бързо да овладее професията експерт по обслужване на клиенти. По време на тестовия период асистентът говори както с женски, така и с мъжки глас. Въз основа на събрания материал и реакцията на клиента ще бъде избран гласът с най-положителни отзиви.
В момента тече периодът на обучение: гласовият асистент комуникира с клиенти от различни части на страната, изучава диалекти, особености на речта на хора от различни възрасти и полове. За това Vodafone формира определена извадка. Ако клиент, обаждащ се в контактния център, отговаря на нейните критерии, той се свързва с гласов асистент.
Обучението ще продължи до октомври 2021 г. До момента за проучване са събрани около 30 2019 обаждания. След като бъдат събрани достатъчно материали, гласовият асистент ще може да обслужва пълноценно клиентите. Vodafone вече използва изкуствен интелект в управлението на мрежата. По този начин една от AI системите, която работи ефективно от XNUMX г., помага да се правят автоматични настройки на мрежата без прякото участие на техническия персонал.
Прочетете също: